Законодательство

Законодательство — установленные государством обязательные для всех граждан правила поведения, в частности, юридически закрепленные нормы поведения поставщиков и нормы защиты потребителей финансовых услуг на территории страны.

В российских законах не выделяются вопросы защиты прав потребителей именно финансовых услуг. Они регулируются общим законом «О защите прав потребителей», и этот закон закрепляет общие для всех потребителей права:

• право на информацию — право до подписания договора получить информацию о поставщике финансовой услуги и о самой финансовой услуге, с детальным описанием ее стоимости, возможного изменения ее стоимости при различных условиях, рисках, связанных с ее получением, а также проведение беспристрастного предконтрактного консультирования потенциального клиента;
• право на безопасность — для финансовых услуг обеспечивается закреплением в законах по конкретным видам финансовых услуг основных принципов их предоставления, стандартных и обязательных условий договоров, а также условий, недопустимых в договорах;
• право на выбор финансовой услуги и недопустимость навязывания услуг;
• право на возмещение ущерба;
• право на потребительское образование.

Защита прав потребителей финансово-кредитных услуг в России регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации. А также в части:

• деятельности банков — законом «О банках и банковской деятельности» (с изменениями и дополнениями), законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями), законом «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (с изменениями и дополнениями);
• страхования — законом «О защите прав потребителей». Благодаря этому у страхователей с 28 июня 2012 года появился ряд возможностей: подавать иски к страховщикам в суд по своему месту жительства; не платить госпошлину при обращении в суд; требовать со страховщика возмещения морального вреда и другие права;
• микрофинансовой деятельности — законом «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»;
• кредитных кооперативов — законом «О кредитной кооперации», Гражданским кодексом Российской Федерации и законом «О сельскохозяйственной кооперации»;
• банкротства кредитных организаций и банкротства граждан — законом «О несостоятельности (банкротстве)»;
• акционерных обществ — законом «Об акционерных обществах»;
• валютных операций — законом «О валютном регулировании и валютном контроле».