Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Деятельность Роспотребнадзора в области защиты прав потребителей финансовых услуг преследует следующие цели:

• предоставление потребителям четкой и сравнимой информации о финансовых услугах;
• пресечение обманной или мошеннической практики в области финансовых услуг;
• обеспечение эффективного механизма разрешения споров между финансовыми организациями и населением;
• обеспечение доступа к просвещению потребителей относительно рисков и преимуществ использования розничных финансовых услуг.

Роспотребнадзор и его территориальные отделения принимают и рассматривают жалобы и обращения граждан, касающиеся нарушения их потребительских прав, в том числе и в сфере финансовых услуг. Роспотребнадзор активно реагирует на них, инициируя судебные разбирательства, представляя в арбитражных судах интересы клиентов и требуя от кредитной организации устранить нарушения.

Роспотребнадзор вправе:

• запрашивать и получать от госорганов и поставщиков финансовых услуг необходимые документы (в т. ч. для проведения административных расследований);
• выдавать поставщикам финансовых услуг предписания о прекращении нарушений прав потребителей;
• рассматривать дела об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей и принимать меры по их предотвращению;
• направлять в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений;
• обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей (законных интересов неопределенного круга потребителей) и с заявлениями о ликвидации поставщика финансовых услуг.

Чаще всего россияне жалуются в Роспотребнадзор на непредоставление и искажение информации о кредитах, на втором месте по количеству обращений — навязывание банками дополнительных услуг. Также Роспотребнадзор получает много жалоб на коллекторские агентства.

Значимым источником распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей является общедоступный государственный информационный ресурс http://zpp.rospotrebnadzor.ru. На портале размещена вся действующая нормативная правовая база по защите прав потребителей, в открытом доступе находятся сведения обо всех органах и организациях Роспотребнадзора.

Каждый потребитель может ознакомиться с памятками по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.